La Communication Non Violente au travail (CNV)
D’où vient la CNV?
La Communication Non Violente (CNV) est une approche de la communication développée par Marshall Rosenberg dans les années 1960. Elle vise à favoriser des échanges authentiques et respectueux entre les individus, en mettant l'accent sur l'empathie et la compréhension mutuelle. Cet article explore les principes fondamentaux de la CNV, ses étapes clés et son application dans divers contextes.
5 idées reçues sur la CNV
Le monde du travail, c’est la jungle. Il faut s'endurcir, c’est comme ça, on n’y peut rien.
Ce sont les autres qui ne m’écoutent pas et ne me comprennent pas. Ils ne veulent pas changer.
Les gens sont susceptibles. Il faudrait s’excuser de tout.
Au boulot, on est là pour travailler et performer. Pas le temps pour les petits problèmes et les grandes émotions : elles doivent rester à la porte du bureau.
Je suis en position hiérarchique. C’est normal que je m'adresse à mon équipe de façon autoritaire. C’est une façon de me faire respecter et de leur rappeler que je suis leur boss.
La CNV permet
d’instaurer un climat de travail de confiance au sein duquel les échanges sont les bienvenus et les émotions écoutées
de libérer la parole et de laisser fleurir les idées : la CNV grâce à son cadre accueillant permet aux membres de l’équipe de proposer et de défendre leurs idées. La CNV favorise l’innovation.
d’aborder les difficultés et les conflits : la CNV permet une parole libre, sans jugement. L’équipe peut donc plus facilement nommer les couacs, les dysfonctionnements, les sources d’agacement et être force de proposition.
de renforcer la cohésion d’équipe puisque la CNV permet de clarifier les messages envoyés et reçus : tout le monde est sur la même longueur d’onde quant aux objectifs à atteindre et la façon de procéder.
d’encourager le sentiment d’appartenance car il fait bon de travailler et de s’identifier à une équipe / une entreprise dans laquelle les relations humaines sont harmonieuses.
d'accroître les performances de l’équipe / de l'entreprise : chacun est écouté et donc peut exprimer librement ses souhaits pour son évolution professionnelle et l’exploitation de son plein potentiel.
Principes Fondamentaux de la CNV
La CNV repose sur plusieurs principes essentiels :
Observation sans jugement : Il est crucial de distinguer les faits de nos interprétations. Observer sans émettre de jugement permet d'éviter les malentendus et de créer un climat de confiance.
Exprimer ses sentiments : La CNV encourage l'expression des émotions de manière authentique. Reconnaître et partager nos sentiments aide à établir une connexion plus profonde avec les autres.
Identifier les besoins : Chaque émotion est liée à un besoin non satisfait. La CNV nous invite à identifier ces besoins pour mieux comprendre nos réactions et celles des autres.
Formuler des demandes claires : Plutôt que de faire des reproches, la CNV propose de formuler des demandes précises et réalisables. Cela permet d'orienter la conversation vers des solutions constructives.
Exemples
Jugement vs Observation:
❌ « Mon équipe est démotivée et fait n’importe quoi. »
✅ « J’ai remarqué que trois collaborateurs sont partis avant 18h cette semaine alors qu’ils avaient des dossiers en retard. »
Pourquoi la CNV est plus utile en entreprise ? Une observation neutre permet à l’autre de recevoir le message sans se sentir accusé.
2. Jugement vs Émotion :
❌ Exemple de communication violente : « Ça m’énerve que mon équipe soit aussi paresseuse ! »
✅ Exemple de CNV : « Je me sens sous pression et fatigué… »
Pourquoi ? Les jugements déclenchent des réactions défensives, tandis que parler en termes de ressenti favorise l’écoute.
3. Jugement vs Besoin :
❌ Exemple de communication violente : « Vous n’avez aucune autonomie ! »
✅ Exemple de CNV : « J’ai besoin de savoir que je peux compter sur vous… »
Pourquoi ? Dire ce dont on a besoin est plus clair et évite les généralisations qui créent du rejet
4. Jugement vs Demande claire:
❌ Exemple de communication violente : « Donc à partir de maintenant, personne ne quitte le bureau avant d’avoir finir ce qu’il a à faire ! »
✅ Exemple de CNV : « Seriez-vous d’accord de vous assurez que vos dossiers sont finalisés si vous quittez le bureau avant 18h de sorte que nous n’ayons plus de retard dans les livraisons? »
Pourquoi ? Une demande ouverte laisse place au dialogue tandis qu’un ordre déclenche de la résistance.